Reklamacje i trudne sytuacje w salonie

Po zakupie szkolenia otrzymasz możliwość pobrania specjalnie przygotowanej prezentacji (PDF), znajdziesz ją pod materiałami VIDEO w trybie OGLĄDAJ. Sugerujemy pobranie i wydrukowanie prezentacji przed rozpoczęciem oglądania szkolenia, ułatwi i uporządkuje ona proces przyswajania ( nudnej ) materii prawnej. 

Czy wiesz, że:

• Klient może zawsze złożyć reklamację i nie możesz mu ograniczyć tego prawa?
• Masz określony termin, w którym musisz odpowiedzieć klientowi na reklamację?
• Klient ma prawo żądać zwrotu całości kwoty za wykonaną usługę lub zakupiony towar, tylko w jednym określonym przypadku?
• Zachowanie Twojego pracownika również może podlegać reklamacji?
• Możesz wprowadzić do swojego Salonu „instytucję prawną", która świetnie wypromuje Twój biznes i zapobiegnie ewentualnym reklamacjom?
• Nie zawsze musisz godzić się na roszczenia klientki, nawet jeżeli reklamacja jest zasadna?
• Klient ma określony termin, w którym musi złożyć reklamację?
• Możesz się zabezpieczyć przed połową reklamacji, dzięki 4 dokumentom?
• Klienci mogą mieć do Ciebie aż 4 różne żądania w związku z reklamacją?
• Jesteś w stanie skutecznie się ochronić przed kradzieżą nazwy Twojego Salonu?
• Bez odpowiedniego oświadczenia klientki nie możesz udostępniać jej zdjęć?
• Jedne z najpopularniejszych zapisów w regulaminach Salonów Beauty są niezgodne z prawem?
• Wykonując usługi osobie poniżej 18 roku życia musisz spełnić dodatkowe wymogi?

Odpowiedz sobie szczerze na pytania:

• Czy wiesz w jaki sposób powinna wyglądać „ścieżka prawna" rozpatrywania reklamacji?
• Czy orientujesz się, kiedy reklamacja powinna zostać rozpatrzona w sposób pozytywny, a kiedy w sposób negatywny?
• Czy posiadasz wystarczającą wiedzę, żeby móc zabezpieczyć się przed negatywnymi komentarzami, które mogą zostać zamieszczone przez niezadowoloną klientkę w Internecie?
• Czy zdajesz sobie sprawę, jakie w ogóle są rodzaje reklamacji i czego mogą dotyczyć?
• Czy wiesz, na co zwrócić uwagę przy składaniu reklamacji przez klienta i o co go zapytać?
• Czy zdarzają Ci się klientki, które notorycznie odwołują wizyty i nie wiesz co z tym zrobić?

Jeżeli chociaż jedna z odpowiedzi brzmiała „NIE", to koniecznie musisz obejrzeć szkolenie „Reklamacje i trudne sytuacje w Salonie Beauty".

I CZĘŚĆ TEORETYCZNA

• Czego może dotyczyć reklamacja pod kątem prawnym?
• Rękojmia.
• Wady towaru.
• Okres odpowiedzialności.
• Termin na złożenie reklamacji.
• Jakie żądania mogą się pojawić?
• Jak należy zachować się w przypadku zgłoszenia reklamacji?

II CZĘŚĆ PRAKTYCZNA (OMÓWIENIE KONKRETNYCH SYTUACJI):

• Odpryśnięty paznokieć po 1 dniu użytkowania.
• Klientka z szerokimi paznokciami życzy sobie żebyśmy wykonały jej paznokcie w kształcie kwadratu. Wiemy i informujemy ją, że ten kształt nie jest odpowiedni dla jej budowy płytki. Klientka upiera się przy swoim. Wykonujemy więc usługę zgodnie z jej życzeniem i na jej wyraźne polecenie. Na drugi dzień klientka składa reklamację, bo stylizacja przestała jej się podobać. Żąda darmowej zmiany.
• Klientka przychodzi po kilku dniach z połamanymi paznokciami. Twierdzi, że złamania powstały w wyniku urazu mechanicznego. Domaga się ich darmowego naprawienia.
• Klientka po kilku dniach od wykonania usługi zgłasza, że paznokcie uległy podpowietrzeniu. Składa reklamację i domaga się naprawienia.
• W czasie wakacji paznokcie klientki uległy odbarwieniu - zmienił się kolor, bądź stracił on połysk pod wpływem promieniowania UV. Klientka składa reklamację.
• Kursantka jest niezadowolona ze szkolenia (w cenie było również uczestnictwo w wymianie doświadczeń w grupach na FB). Wyraziła swoje niezadowolenie i została wyrzucona z grupy. Prosi o oddanie części kwoty.
• Kursantka przeszła szkolenie. Przystąpiła do egzaminu i otrzymała certyfikat. Po dwóch dniach żąda zwrotu pieniędzy, bo twierdzi, że w jej ocenie nie było to szkolenie, a tylko rozmowa.
• Klientkom notorycznie odpadają hybrydy po nowo zakupionej bazie. Baza jest nowością na rynku. Klientki mają pretensje. Co z tym fantem zrobić?
• Klientka kilkukrotnie rezerwuje termin wizyty, po czym na dzień przed lub tego samego dnia wizytę odwołuje. Kolejnego dnia chce umówić się ponownie...
• Klientka zapisała się na szkolenie. Wpłaciła zadatek, ale kilka dni przed szkoleniem stwierdziła, że rezygnuje i nie chce brać udziału w szkoleniu. Wycofuje się i żąda zwrotu zadatku.
• Klientka przychodzi do salonu pod wpływem alkoholu ale wpłaciła wcześniej zadatek. Co w takiej sytuacji?
• Klientka nie chce zapłacić za usługę. Mówi, że nie ma gotówki i pójdzie do bankomatu wypłacić pieniądze. Nie wraca, nie płaci za usługę. Ewentualnie po wykonanej usłudze ucieka i nie płaci za wykonanie.
• Klientka wykupiła bon na pakiet zabiegów. Wykorzystała tylko jeden zabieg i chce zrezygnować z reszty, żądając zwrotu kwoty za niewykorzystane zabiegi.
• Klientka wykupiła bon/voucher i chce go wykorzystać po roku - po okresie na jaki bon/voucher został wystawiony). I co teraz? 
• Klientka przychodzi do salonu z bonem podarunkowym i nie chce z niego skorzystać, żąda oddania pieniędzy. Co teraz? 
• Klientka chce wykorzystać voucher i przy okazji skorzystać z aktualnych promocji w salonie.
• Klientka zapisała się na szkolenie, wpłaciła zadatek i po 3 tygodniach odstąpiła od umowy zawartej na odległość. Żąda zwrotu zadatku twierdząc, że nie ma żadnego regulaminu i nie poinformowano jej o możliwości rezygnacji w ciągu 14 dniu.
• Klientka oskarża cię, że umieściłaś zdjęcia jej dłoni w Internecie bez jej zgody. Ups!!! 
• Klientka wystawia bezpodstawnie, negatywne komentarze w Internecie na temat salonu. F*ck! 
• Konkurencja wystawia przez podstawione osoby negatywne komentarze w SoMe, żeby zaniżyć Twoją ocenę. Jak temu zapobiec?
• W tym samym mieście ktoś inny otworzył salon o takiej samej nazwie jak Twój, klientki mylą się i zamiast do Ciebie, idą do konkurencji. Co z tym fantem zrobić?
• Wykonałaś stylizację klientce poniżej 18 roku życia. Przychodzi jej matka, która ma pretensje, że zabieg został wykonany bez jej zgody. 
• Klientka zostawiła w salonie parasol, który został później skradziony. Ma do Ciebie pretensje, żąda zwrotu pieniędzy za parasol. Odmawiasz, bo twierdzisz, że nie odpowiadasz za rzeczy wniesione do salonu. Czy słusznie?

To szkolenie jest przeznaczone dla osób, które:

• Chcą odpowiednio zabezpieczyć się przed reklamacjami, roszczeniowymi klientkami i trudnymi, problematycznymi sytuacjami w Salonie.
• Nie wiedzą w jaki sposób zachować się, w przypadku złożenia przez klienta reklamacji. 
• Pragną znać swoje prawa i obowiązki.
• Chcą uchronić się przed  naciągaczami, oszustami, wyłudzaczami. 
• Potrzebują informacji, kiedy daną reklamację należy rozpatrzyć, a kiedy nie.
• Nie orientują się, jakie są terminy prawne w przypadku składania reklamacji.
• Chcą poznać potencjalne zagrożenia, jakie mogą im się przytrafić podczas prowadzenia firmy i sposoby radzenia sobie z nimi.

Korzyści, które otrzymasz po wykupieniu szkolenia:

• Otrzymasz praktyczną wiedzę, w jaki sposób radzić sobie z trudnymi sytuacjami i reklamacjami w Salonie.
• Na podstawie przykładów z życia wziętych nauczysz się, jakich błędów nie należy popełniać.
• Zabezpieczysz swoje interesy jako przedsiębiorca, który zna swoje prawa i obowiązki.
• Unikniesz kar finansowych, które mogą zostać nałożone na Ciebie przez urzędy, gdyż będziesz wiedzieć jak postępować zgodnie z prawem.
• Zaoszczędzisz dużo stresu oraz nerwów związanych z oburzonymi klientkami, gdyż będziesz znać ścieżkę postepowania.
• Sprawnie przejdziesz przez poszczególne etapy składania reklamacji i radzenia sobie z trudnym klientem.
• Unikniesz wielu spraw sądowych, wezwań, pozwów, pism od Prawników Klientki.

Szkolenie prowadzi Katarzyna Rudlicka - właścicielka Prawniczego Centrum Szkoleniowego Cognito, które świadczy kompleksową obsługę prawną online zarówno przedsiębiorców jak i konsumentów. Oprócz tego, że jest magistrem prawa i ukończyła studia z zarządzania i marketingu w biznesie, to w chwili obecnej uczęszcza do szkoły kosmetycznej, aby poznać branżę od podszewki i w sposób praktyczny przedstawić trudne zagadnienia prawne.

CZAS TRWANIA KURSU: 1h 55' 

Najniższa cena w ciągu ostatnich 30 dni: 215,20 PLN

Niniejsze materiały mają wyłącznie charakter informacyjny.
Zawarte w nich informacje nie odnoszą się do konkretnego stanu faktycznego.
Te materiały nie są i nie mogą zostać uznane za świadczenie pomocy prawnej, w tym w szczególności poradę prawną, wykładnię prawa bądź konsultację prawną w jakiejkolwiek sprawie czy też chęci jej wyrażenia.
Przed podjęciem jakiejkolwiek decyzji lub działania należy skonsultować się z radcą prawnym, adwokatem bądź specjalistą w danej dziedzinie.
Materiały zostały przygotowane przez Prawnicze Centrum Szkoleniowe Cognito.
Stan prawny na dzień 24.05.2021r. w Polsce.